VFS Globalは、お客様に世界クラスのサービスを提供することに尽力しています。私たちは、お客様とのあらゆるやり取りにおいて、お客様にご満足とご安心をお届けできるよう努めています。
お客様からのフィードバックは弊社にとって最も重要であり、弊社の顧客フィードバック プロセスにより、お客様はいつでも弊社に連絡を取ることができ、お客様から提供されたフィードバックに対応して対応することで、弊社のサービスをさらに強化することができます。
組織内の全員が適切な敬意と真剣さを持ってフィードバックに対処しており、経営陣もそれに耳を傾けていることを保証いたします。
ビザ申請/処理に関するご質問は、お問い合わせセクションに記載されているメールID、またはライブチャットウィンドウからお問い合わせください。
お褒めの言葉（Compliments）
VFS Globalでは、すべてのフィードバックを大切にしています。お客様からの称賛は、スタッフの努力を認識し、パフォーマンス評価や表彰に活用されます。
お客様からの感謝の言葉は、スタッフの士気を高め、より高品質なサービス提供への励みとなります。
サービスに関するお褒めのフィードバックは以下のように処理されます：
- サービスやスタッフに関する称賛が届く
- VFS Globalのカスタマーサポートチームが内容を確認・記録
- 3. 該当スタッフに感謝状が授与される
ポジティブなフィードバックは、以下のメールアドレスまでお寄せください：
[email protected]
苦情（Complaints）
VFS Globalでは、建設的なフィードバックをすべて真剣に受け止めています。それは「苦情」として扱われると同時に、サービスやプロセスを改善する貴重な機会と捉えています。
私たちは、迅速かつ誠実に対応し、確立された苦情処理手順に従って問題を解決することをお約束します。すべての苦情は、透明性・公平性・緊急性をもって対応されます。
サービスに関する苦情は以下のように処理されます：
- サービスやスタッフに関する苦情が届く
- カスタマーサポートチームが苦情を記録
- 該当の責任者に内容が転送される
- 4. 責任者が調査を行い、解決策を提示。納得できない場合は、さらに上位へエスカレーションされる可能性あり
初めてオンラインでフィードバックを送る場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください：
[email protected]
顧客アンケート（Customer Survey）
お客様のフィードバックは、私たちのサービス品質を評価する重要な指標です。継続的な改善への取り組みを支え、他の優良企業との比較にも役立ちます。
アンケート結果は以下のように処理されます：
- サービス/スタッフに関するフィードバック
- VFSカスタマーサポートチームがフィードバックを受け取ります
- フィードバックは満足度または不満度で評価され、関係者と共有されます。
- すべてのデルタが処理され、アルファはベストプラクティスとして共有されます
建設的なご意見は、以下のメールアドレスまでお寄せください：
[email protected]